Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi liên hệ. Những